Блог

5 способов использования сторителлинга для увеличения продаж

Что ни говори, а людям нравятся живые истории. Если рассказывать их клиентам, то взамен вы получите доверие и лояльность аудитории.

Большинство маркетологов ненавидят прямые продажи. Идея о том, что людям нужно буквально втюхивать что-то, пытаясь заинтересовать в том, что им может быть не нужно, совершенно не мотивирует к увеличению продаж. Но реалии таковы, что бизнесу необходимо зарабатывать деньги. При этом продавать больше возможно, не врываясь в границы людей, а изящно выстраивая с ними коммуникацию. Многие компании выбирают агрессивную тактику продаж, и на их фоне практика сторителлинга может оказаться куда более выгодным инструментом.

Сторителлинг позволяет компаниям выстраивать лояльные и доверительные отношения с целевой аудиторией, одновременно продавая товары или услуги. По сути, коммуникация с помощью сторителлинга отпирает замок на двери между вами и потенциальными клиентами, что избавляет вас от необходимости постоянно спамить пользователей или прибегать к системам скидок (читай — выламывать дверь с ноги), чтобы привлечь к бренду больше внимания.

Если вы готовы включить сторителлинг в вашу маркетинговую стратегию, то делимся пятью способами органичного вплетения живых историй в продвижение.

1. Социальные сети.

Сторителлинг — это не всегда история, повествование которой ведется с начала времен, а затем последовательно продолжается. Вместо сочинения сказки можно просто регулярно рассказывать истории о людях, ведущих тот образ жизни, который поддерживается вашей компанией.

В качестве простого примера — фотографии и видео клиентов, которые пользуются вашими товарами или услугами, в Instagram-профиле бренда. Цель такого постинга даже не в том, чтобы продать продукт или услугу, а в том, чтобы помочь пользователям социальной сети соприкоснуться с тем классным образом жизни, который в том числе благодаря вашему товару, собственно, и становится классным.

Так или иначе, пользователи все равно будут искать отзывы, прежде чем совершить покупку. Согласно исследованию компании BrightLocal, 85% потенциальных клиентов доверяют онлайн-отзывам так же, как персональным рекомендациям. Поэтому, публикуя истории осчастливленных вами клиентов, фактически вы даете хороший отзыв о вашем товаре или услуге, многократно увеличивая шанс покупки.

Ваши потенциальные клиенты также имеют определенные ценности и убеждения. И если вы постите фотографии и видео, которые имеют непосредственное отношение к этим ценностям и убеждениям, то вы значительно продвинетесь в завоевании лояльности. По мере того как будет складываться узнаваемый стиль жизни под вашим брендом, вокруг него постепенно начнет формироваться сообщество неравнодушных. Например, это очень хорошо удается компании Nike с роликами-историями реальных спортсменов.

2. Блог компании.

Иногда сторителлинг — это буквально рассказ. Это может быть история довольного клиента или история происхождения вашего бизнеса. Используйте и другие истории, не связанные с брендом напрямую, чтобы сделать блог компании интересным для аудитории.

К примеру, ищите экспертов в разных областях, чтобы затрагивать темы, которые могут быть интересны читателям. Из раза в раз читать что-то только о бренде действительно скучно. А вот, к примеру, пригласить психолога, врача или финансового консультанта, который сможет коснуться темы, волнующей ваших потенциальных клиентов, будет здорово.

Также стоит затрагивать актуальные темы и новости, активно обсуждаемые на данный момент в интернете, чтобы выразить к ним свое отношение от имени компании.

Один из наиболее крутых блогов ведется под брендом «Тинькофф»: качественные тексты с толковыми рекомендациями экспертов, истории финансовых успехов и провалов реальных людей, да и просто интересные развлекательные материалы способны вовлечь довольно широкую категорию читателей.

3. Раздел «О нас» на сайте компании.

Некоторые компании настолько формально общаются с пользователями посредством сайта, что претендуют на звание лучшего средства от бессонницы, так как читать некоторые страницы невыносимо скучно. Вы и сами наверняка понимаете, о чем идет речь: с какого года стартовал бизнес, чем он круче конкурентов, какие есть награды и бла-бла-бла.

Если вы действительно хотите вовлечь людей и произвести яркое впечатление, то в разделе «О нас» расскажите настоящую историю компании, а не составляйте датированный протокол. Именно реальная история компании отличает ее от других, и это то, что пользователи действительно могут запомнить.

Наверняка происходило что-то интересное и эмоциональное на разных этапах роста компании, ведь эмоции всегда сопровождают бизнес-процессы. Делитесь этим, не стесняйтесь — долой формальность из сообщений о бренде. Черпайте идеи у креативных людей. Например, совершенно по-свойски рассказывает о себе исландский дизайнер Gummi Sig, и поверьте: его повествование о своей семье и скромный пересказ масштабных проектов вызывают огромную симпатию.

4. E-mail рассылка.

Выпустив новый продукт, можно рассказать аудитории о его преимуществах и особенностях. Но такой рекламы кругом столько, что на нее уже попросту никто не реагирует. Возможно, это вам внутри компании радостно от выпуска нового товара, но даже постоянные клиенты могут не разделить этой радости с вами. Поэтому лучше рассказать живую историю, чем восхвалять новинку.

Если вы получаете рассылку от интернет-магазина одежды Oh, my!, то наверняка и сами ловили ощущение, будто бренд действительно вкладывает душу в свои товары. Все дело в том, что истории в этих рассылках (об открытии магазина, о создании каких-либо моделей вещей и др.) по-настоящему жизненные, эмоциональные и теплые. Как этого добиться?

К примеру, вам необходимо прорекламировать обучающий курс. Можно рассказать историю о том, какие люди начали свое дело с того, что они прошли обучение на курсах. Необязательно на ваших! При этом герои наверняка сталкивались со сложностями и преодолевали препятствия, прежде чем достичь цели.

Здесь гораздо важнее показать то, что у такого пути развития есть смысл, есть свет в конце тоннеля. И потенциальные клиенты, прочитав рассказ, действительно задумаются, как это соотносится с их ценностями. Раз у кого-то получилось преодолеть те же самые страхи, то, быть может, и у меня получится? Шансы, что вдохновленный пользователь купит курс, вырастут в разы.

5. Рекламные сообщения.

Современная реклама в большинстве своем строится по классическому сценарию: сообщение о том, чем занимается бренд; упоминание преимуществ предлагаемого товара или услуги; призыв к действию.

На самом деле рекламу можно сделать гораздо более мощной по воздействию, если включить в нее историю. Это также может быть история, связанная с образом жизни, о котором рассказывает ваш бренд. И необязательно одна: возможно, это будет несколько историй нескольких людей, которые сталкиваются с одной и той же задачей (и ваш бренд помогает с этой задачей справляться). Или что-то из истории вашего бренда, что оказывает серьезное влияние на его развитие. Это подходит не только для телевизионной рекламы: используйте это и в рекламе в социальных сетях.

И не забывайте о возможности одновременно рассказывать историю и с экрана телевизора, и с экрана смартфона, используя для синхронизации платформу TV2Digital.

По материалам Entrepreneur.

СохранитьСохранить

Назад