Блог

Как удерживать пользователей приложений?

Если пользователь не открыл приложение в течение 7 дней после скачивания, то вряд ли уже когда-нибудь откроет.

Казалось бы, в индустрии мобильных приложений всё должно быть сосредоточено на удобстве для пользователя. Тем не менее, большинство авторов приложений сосредоточены на привлечении как можно большего числа пользователей, поэтому забывают, что если не придерживаться долгосрочной цели, то это привлечение ничего не стоит. Хотя мобильное приложение может быть действительно эффективным маркетинговым инструментом.

Каков критерий успешности приложения? Согласно Localytics, успешным можно считать приложение, активный пользователь которого проводит 10+ сеансов в приложении в месяц. И к которому пользователи возвращаются в течение 3 месяцев после последнего сеанса.

Примерно 23% пользователей покидают приложение после одного использования. Как удержать клиентов? Наряду со стратегией оптимизации в App Store (ASO) можно также принять ряд мер, чтобы улучшить свои показатели.

Функциональность приложения

Действительно удобное приложение — это самый простой, но в то же время и самый игнорируемый разработчиками аспект удержания пользователей. Если приложением невозможно пользоваться, какие должны быть веские причины, чтобы его не удалять?

Большинство приложений так или иначе предназначены для развлечения или облегчения жизни пользователей, и об этом важно помнить и быть чуткими к обратной связи.

Мотивация

Благодаря системе мотивации выгоду получает и разработчик, и пользователь. Возьмите, к примеру, приложение Starbucks. Используя приложение, клиенты получают выгоду от покупки продуктов питания и напитков в Starbucks, накапливая бонусные баллы, чтобы впоследствии получить бесплатный напиток.

Игровые приложения могут предоставлять бонусы для входа, например, дополнительные очки, если заходишь в игру каждый день. Таким образом повышается мотивация пользователей продолжать заходить в приложение, чтобы впоследствии они могли получить награду за лояльность.

Локальные push-уведомления

Push-уведомления на основе событий и местоположения — отличный способ напомнить пользователям об использовании приложения. Например, можно предложить сэкономить с помощью купона на скидку в приложении, если пользователь находится рядом с магазином.

Однако здесь важно не перестараться и соблюдать баланс в информировании, чтобы не вызвать раздражения, иначе пользователь откажется от приложения или отключит уведомления.

Реклама внутри приложения

Хотя реклама в приложении — отличный способ заработать, чрезмерное её количество отвлекает и вызывает негативные эмоции. Не стоит мучить клиентов рекламой, если для вас важна лояльность. Но можно поступить следующим образом: заранее предупредить пользователей о том, что вы будете показывать им немного рекламы. Тогда шансы на удержание пользователя будут намного выше.

Обновления

Далеко не всегда пользователи рады переменам внутри приложений. Показателен в этом смысле недавний кейс Snapchat: приложение обновило интерфейс, и люди обрушили на социальную сеть цунами негатива. Обновления неизбежны, но необходимо следить за тем, чтобы они учитывали интересы пользователей, прежде чем вносить серьёзные изменения в интерфейс или функционал. Как только приложение потеряет привлекательность, оно сразу же будет удалено со смартфона.

Управление репутацией

Отслеживать отзывы важно не только в контексте доработки неполадок. Наблюдая за тем, что говорят реальные люди о приложении, разработчики имеют возможность взаимодействовать с ними и решать проблемы пользователей, а не только приложения. Этот диалог поможет избежать фатальных ошибок. Ну и, конечно, активное общение помогает почувствовать клиентам, что разработчику важно их мнение при создании приложения.

Продвижение приложения

Иногда стоит напомнить о себе с помощью таргетированной рекламы. К примеру, если ваша компания рекламируется на телевидении, то можно во время ТВ-ролика показывать баннеры в социальных сетях с призывом воспользоваться приложением, где пользователей ждут новые бонусы. Такую «умную» рекламу помогает настроить платформа TV2Digital.

 

По материалам mobyaffiliates.com.

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

Назад