Блог

Как удерживать пользователей приложений?

Если пользователь не открыл приложение в течение 7 дней после скачивания, то вряд ли уже когда-нибудь откроет.

Казалось бы, в индустрии мобильных приложений всё должно быть сосредоточено на удобстве для пользователя. Тем не менее, большинство авторов приложений сосредоточены на привлечении как можно большего числа пользователей, поэтому забывают, что если не придерживаться долгосрочной цели, то это привлечение ничего не стоит. Хотя мобильное приложение может быть действительно эффективным маркетинговым инструментом.

Каков критерий успешности приложения? Согласно Localytics, успешным можно считать приложение, активный пользователь которого проводит 10+ сеансов в приложении в месяц. И к которому пользователи возвращаются в течение 3 месяцев после последнего сеанса.

Примерно 23% пользователей покидают приложение после одного использования. Как удержать клиентов? Наряду со стратегией оптимизации в App Store (ASO) можно также принять ряд мер, чтобы улучшить свои показатели.

Функциональность приложения

Действительно удобное приложение — это самый простой, но в то же время и самый игнорируемый разработчиками аспект удержания пользователей. Если приложением невозможно пользоваться, какие должны быть веские причины, чтобы его не удалять?

Большинство приложений так или иначе предназначены для развлечения или облегчения жизни пользователей, и об этом важно помнить и быть чуткими к обратной связи.

Мотивация

Благодаря системе мотивации выгоду получает и разработчик, и пользователь. Возьмите, к примеру, приложение Starbucks. Используя приложение, клиенты получают выгоду от покупки продуктов питания и напитков в Starbucks, накапливая бонусные баллы, чтобы впоследствии получить бесплатный напиток.

Игровые приложения могут предоставлять бонусы для входа, например, дополнительные очки, если заходишь в игру каждый день. Таким образом повышается мотивация пользователей продолжать заходить в приложение, чтобы впоследствии они могли получить награду за лояльность.

Локальные push-уведомления

Push-уведомления на основе событий и местоположения — отличный способ напомнить пользователям об использовании приложения. Например, можно предложить сэкономить с помощью купона на скидку в приложении, если пользователь находится рядом с магазином.

Однако здесь важно не перестараться и соблюдать баланс в информировании, чтобы не вызвать раздражения, иначе пользователь откажется от приложения или отключит уведомления.

Реклама внутри приложения

Хотя реклама в приложении — отличный способ заработать, чрезмерное её количество отвлекает и вызывает негативные эмоции. Не стоит мучить клиентов рекламой, если для вас важна лояльность. Но можно поступить следующим образом: заранее предупредить пользователей о том, что вы будете показывать им немного рекламы. Тогда шансы на удержание пользователя будут намного выше.

Обновления

Далеко не всегда пользователи рады переменам внутри приложений. Показателен в этом смысле недавний кейс Snapchat: приложение обновило интерфейс, и люди обрушили на социальную сеть цунами негатива. Обновления неизбежны, но необходимо следить за тем, чтобы они учитывали интересы пользователей, прежде чем вносить серьёзные изменения в интерфейс или функционал. Как только приложение потеряет привлекательность, оно сразу же будет удалено со смартфона.

Управление репутацией

Отслеживать отзывы важно не только в контексте доработки неполадок. Наблюдая за тем, что говорят реальные люди о приложении, разработчики имеют возможность взаимодействовать с ними и решать проблемы пользователей, а не только приложения. Этот диалог поможет избежать фатальных ошибок. Ну и, конечно, активное общение помогает почувствовать клиентам, что разработчику важно их мнение при создании приложения.

Продвижение приложения

Иногда стоит напомнить о себе с помощью таргетированной рекламы. К примеру, если ваша компания рекламируется на телевидении, то можно во время ТВ-ролика показывать баннеры в социальных сетях с призывом воспользоваться приложением, где пользователей ждут новые бонусы. Такую «умную» рекламу помогает настроить платформа TV2Digital.

 

По материалам mobyaffiliates.com.

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

Назад

Блог

5 шагов к преобразованиям креативной команды

Высокая текучесть кадров в рекламных агентствах говорит о том, что эффективно организовать внутренние процессы довольно непросто. То же самое касается подразделений маркетинга в крупных компаниях, у которых есть внутренние заказчики. Поэтому поговорим о том, как трансформировать работу сотрудников, чтобы сосредоточиться на решении задач клиентов и забыть о постоянном тушении пожаров.

1. Пересмотреть структуру.

Чтобы команда была гибче и отвечала потребностям клиентов, важно переосмыслить то, как организованы внутренние процессы и есть ли возможность у сотрудников максимально реализовывать свой потенциал.

«Для начала важно отделить проектные группы от организационных подразделений таким образом, чтобы эти группы были заточены для решения конкретных задач», — считает Кристофер Росс, директор по исследованиям в Gartner’s digital marketing group. Ноам Парански, первый вице-президент диджитал-подразделения в Gap Inc., также думает, что компаниям необходимо пересмотреть организационную структуру.

«Каждой организации нужно подумать о внутренней структуре. Затем о том, кто является ключевым талантом и как преобразования поспособствуют подключению других сотрудников к этим талантам, чтобы была возможность воплотить проекты в жизнь», — говорит Парански.

2. Урежьте количество задач.

Кристофер Росс убежден, что одним из главных препятствий для внутренней трансформации является то, что агентства и маркетинговые команды получают гораздо больше задач, чем реально могут обработать.

«Одна из распространенных жалоб, которые мы слышим от маркетинговых организаций, заключается в том, что они массово перегружены работой, — говорит Росс. — Но они почему-то не тратят время, чтобы оглянуться назад и отказаться от токсичных или посредственных заказов».

3. Выйдите за пределы вашей профобласти.

«Компании, которым удалось добиться успеха в преобразованиях, обычно ищут вдохновение и инновации вне своего основного бизнеса, — отмечает Брайан Солис, главный аналитик Altimeter. — Возьмите, к примеру, такие компании как Starbucks и Domino’s. Starbucks считает себя компанией мобильных технологий; а Domino’s хочет быть Amazon в мире пиццы. Они понимают, что должны думать, как великие компании, чтобы выигрывать конкурентную борьбу».

Кроме того, рынок маркетинга и рекламы не стоит на месте, и чрезмерно занятым своими проектами сотрудникам просто некогда осваивать новые инструменты, которые могли бы значительно эффективнее решать задачи клиентов. Нужно постоянно интересоваться тем, что предлагает современное цифровое пространство. К примеру, синхронизация рекламы в интернете с телевизионной рекламой.

4. Приготовьтесь к потерям.

«Изнутри компании не очень любят реорганизацию, и перемещение людей за рамки их зон комфорта, как правило, доставляет дискомфорт. Поэтому стоит ожидать, что при трансформациях штат поредеет, — считает директор по маркетингу Monotype Бретт Цукер. — Всегда есть антитела, которые борются с изменениями. Поэтому вы должны постоянно напоминать себе, почему вы это делаете. Вряд ли вы постоянно хотите находиться в ситуации, в которой у вас нет выбора. Если вы не являетесь сторонником перемен, то кто-то примет эти жесткие решения за вас».

5. Используйте современные технологии.

«Digital-преобразования внутри компании — это не новая система планирования ресурсов предприятия или свежая CRM, где один раз выставляются нужные настройки и не меняются в течение 10 лет. По сути это новая операционная модель. Поэтому не тратьте время на долгосрочное планирование и системное проектирование», — говорит Энди Пиблер, главный менеджер компании CloudCraze, которая создает платформы для электронной коммерции на базе Salesforce для таких брендов как Coca-Cola и Kellogg’s.

«Реальность цифровой трансформации заключается в том, что ее невозможно завершить, — считает Пиблер. — Итак, проясните, кто ваши клиенты, определите простой набор транзакций и типов взаимодействий, которые вы хотите перенести в цифровой формат, и просто начните. Это самое главное».

В дальнейшем систему важно уметь гибко подстраивать под задачи компании.

 

По материалам Adweek.

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

Назад

Блог

Вебинары для продвижения: 6 способов повысить лояльность клиентов

Вебинары дают маркетологам такие интересные возможности для коммуникации с целевой аудиторией, которыми не похвастаются другие, так называемые «традиционные» способы продвижения. При этом, согласно недавнему исследованию от GoToWebinar’s, только 40% вебинаров, которые проводятся в маркетинговых целях, способны максимально вовлечь аудиторию с пользой для бизнеса.

На самом деле есть много возможностей выйти на более глубокий контакт с участниками вебинаров, и сегодня поделимся рекомендациями, которы прокачают ваши онлайн-встречи по максимуму.

1. Перестраховывайтесь

Лучше предотвратить неудачу, чем экстренно устранять её последствия. Поэтому обязательно при подготовке к вебинару важно проверить все технические аспекты: работают ли камера, микрофон; всё ли в порядке с интернет-соединением; настроена ли трансляция в социальные сети и пр. Заставлять пользователей наблюдать онлайн за тем, как вы отлаживаете необходимые процессы, значит тратить их время попусту и терять энергию повествования.

Будет нелишним заранее оповестить участников вебинара о том, куда они могут быстро обратиться, если вдруг что-то пошло не так: номер телефона, мессенджер, онлайн-чат. Так вы сможете держать связь с теми участниками, у которых мог случиться технический сбой, и предложить им кое-что индивидуальное вместе с записью вебинара. Ну или просто подсказать, на какую кнопку нужно нажать, чтобы присоединиться к трансляции.

Готовить необходимо и спикера: он должен знать, как устроена вебинарная комната, как отображается презентация, как его видят пользователи, как читать вопросы в чате. Технический инструктаж поможет и спикеру, и вам чувствовать себя гораздо комфортнее во время трансляции, что отлично отразится на атмосфере онлайн-мероприятия.

2. Готовьте интерактив

Вебинары хороши именно возможностью вести диалог. Поэтому включайте в план выступления вопросы, на которые пользователи могли бы отвечать в чате или с помощью инструментов голосования вебинарной комнаты. Опросы не только выполняют функцию установления контакта, но и предоставляют мгновенную обратную связь по вовлечённости аудитории и заинтересованности темой.

Также почти все вебинарные комнаты предлагают возможность совместной трансляции, когда вы можете пригласить участников появиться на видео бок о бок с ведущим. Полезный интерактив, в процессе которого можно показать честный открытый диалог, ответить на важные вопросы.

3. Прокачивайте навык ораторского искусства

Если вы хоть раз слышали собственный голос в записи, то наверняка испытывали много интересных эмоций на этот счёт («Неужели это я?!»). Конечно, пользователи воспринимают нас не так, как мы сами себя воспринимаем, но они не обязаны принимать нас такими, какие мы есть. Поэтому необходимость тренировки в публичных выступлениях не отменяется. Ясная и чёткая речь, уместные паузы, харизма — всё это способствует вовлечённости слушателей и повышению доверия аудитории.

Если вы ведёте вебинар сами, то уделяйте внимание ораторскому искусству. Если же приглашаете спикера, то послушайте его заранее, чтобы убедиться в его навыках держать аудиторию.

4. Добавляйте веселья

Сделайте слушателям подарок. Возможно, это будет скидка на услуги, консультация или сувенир, о которых вы объявите в начале встречи, а подробности раскроете в конце. Предлагая приз, который соответствует интересам аудитории, можно хорошо сфокусировать внимание посетителей. Это способствует их активному участию и интересу к теме вебинара после его окончания.

Плюс можно подарить массу удовольствия слушателям с помощью визуальных эффектов. Используйте в презентации GIF, видео и яркие или знакомые всем изображения, которые вызывают эмоции. Выделите важную информацию с помощью нестандартных шрифтов. Добавьте элементы игры, например, предлагайте аудитории выбрать истинное или ложное утверждение. Так гораздо веселее, нежели чем просто по пунктам раскрывать результаты исследования.

5. Оценивайте результаты

Обязательно продумайте, как собирать с пользователей обратную связь по вебинару. Как минимум можно попросить их в конце поставить вам оценку по шкале от 1 до 10 по степени полезности полученной информации.

Используйте также аналитику вебинарных сервисов, чтобы повышать качество выступлений. Эти данные являются ключом к повышению интереса к бренду, поэтому сравнение новых вебинаров с прошедшими поможет понять, что завораживает аудиторию, а что, наоборот, усыпляет её.

6. Продвигайте вебинары грамотно

Используйте современные рекламные технологии для привлечения вашей целевой аудитории на вебинары. К примеру, синхронизируйте таргетированную рекламу в социальных сетях с телевидением, настроив показ рекламы в зависимости от нужной вам тематики эфира. Отличный способ добраться до тех потенциальных клиентов, до которых ещё не добрались конкуренты.

 

По материалам MarketingTech.

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

Назад

Блог

8 способов удержать пользователей на лендинге

В эпоху цифровых технологий стало проще дотянуться до целевой аудитории (например, «поймать» их с помощью технологии TV2Digital одновременно на двух экранах: телевизора и смартфона).

Но в то же время становится всё сложнее удерживать внимание пользователей.

Именно поэтому так важно мгновенно удовлетворять любопытство посетителей сайта, давая им немедленный ответ на их запрос, если вы приводите их на вашу посадочную страницу. Иначе они перейдут на другой лендинг, который удовлетворит их потребности.

Цифра, которая расскажет о том, удалось ли вам заинтересовать пользователей, — это показатель отказов. Чем он ниже, тем заинтересованнее пользователи.

Кстати, Google учитывает показатель отказов при ранжировании выдачи поисковых результатов, поэтому проводить кропотливую работу важно, если вы хотите, чтобы пользователи смогли найти ваше предложение.

Расскажем о 8 рекомендациях, которые помогут удержать внимание пользователей на вашей странице.

1. Меткая первая фраза

Убедитесь, что первая фраза, которую видит посетитель страницы, способна его зацепить. Она необязательно должна содержать в себе основное предложение или прямую продажу. Возможно, это эмоциональный посыл или что-то, что имеет отношение к проблеме пользователя.

Плохой пример: Приветствуем вас на сайте рекламного агентства!

Хороший пример: Приведем к вам клиентов.

2. Пусть пользователь задумается

Задержите пользователя на странице, заставив его подумать. Помогут открытые вопросы, предложение что-либо сравнить, обращение непосредственно к личному опыту посетителя страницы.

Плохой пример: Наверняка вы не хотите заморачиваться поиском клиентов самостоятельно.

Плохой пример: Мы знаем, как трудно искать клиентов самостоятельно.

Хороший пример: Хотите, чтобы клиенты приходили к вам сами?

Хороший пример: Болит голова от настроек таргетированной рекламы?

3. Сокращайте, сокращайте и ещё раз сокращайте

Можно заставить пользователя скучать, подробно объясняя, в чем заключается ваше коммерческое предложение. Выбирайте краткие выражения, описывайте только самую суть. Для тех пользователей, которым реально интересны подробности, можно оставить ссылки на развёрнутые объяснения.

Плохой пример: Чтобы зарегистрироваться в нашей системе, заполните форму ниже. После этого позвонит менеджер и расскажет, как правильно оформить заявку на рекламу. Затем мы обработаем вашу заявку и запустим рекламу согласно вашим требованиям.

Хороший пример:

1. Регистрируйтесь ниже.

2. Сразу звоним и помогаем оформить заявку.

3. Мы работаем. Вы встречаете клиентов.

4. Видео и другой визуальный контент

Человек обрабатывает визуальный контент более чем в 60 000 раз быстрее, чем текст. Именно поэтому статистика использования видео для продвижения настолько ошеломляющая. К тому же видео помогает удерживать посетителей на сайте дольше.

Знаете ли вы, что:

Более 55% пользователей интернета ежедневно смотрят онлайн-видео?

Около 65% видеозаписей досматривают до конца?

Если вы добавите видео на лендинг, вы сможете увеличить конверсию на 19%?

Почти 50% пользователей ищут видеоролики, связанные с продуктом или услугой, перед посещением магазина или покупкой?

Вы также можете добавить инфографику и подкасты на посадочную страницу — они тоже неплохо работают.

5. Лучше меньше

Когда лендинг состоит из большого количества ссылок, рекламных призывов, картинок, разных подразделов, то в лучшем случае от посещения страницы будет перегруз, а в худшем — приступ эпилепсии. Наиболее привлекателен тот лендинг, где информация подана кратко и лаконично.

6. Быстрый сайт успешнее

Показатель отказов часто растёт из-за медленной загрузки сайта или плохого дизайна. Если страничка грузится дольше, чем несколько секунд, знайте: Google не похвалит вас высоким рангом в поисковой выдаче. Поэтому тестируйте скорость загрузки сайта с помощью специальных сервисов.

Что касается дизайна, то нужно помнить, что контент должен занимать центральное место — именно за ним люди и приходят. Поэтому пересмотрите отношение к всплывающим окнам, боковым меню, мерцающим баннерам и пр. И обязательно проверяйте, как страница смотрится с мобильного, так как мобильный поиск уже перебивает десктоп.

7. Читабельность

Речь об оформлении контента. Согласитесь, что гораздо проще читать короткие абзацы, чем простыню текста. Поэтому можно разбивать любой текст подзаголовками; добавлять маркеры и смайлики, чтобы выделить важное; публиковать изображения, иллюстрирующие написанное.

Тогда у контента появляется ритм, что значительно облегчает восприятие информации.

8. Перелинковка

Необходимо связывать контент посадочной страницы с другими страницами сайта. Переходя по ссылкам, пользователь дольше остаётся на сайте. Убедитесь в том, что такие ссылки есть на вашей странице (например, в виде ненавязчивого меню или органично вплетённых линков в текст).

Ну а если ваш лендинг уже готов к рекламе, не забудьте синхронизировать её с телевидением, чтобы получить ещё более «тёплых» клиентов. Кстати, вот 7 причин для использования синхронизации в продвижении.

По материалам Actuate Media

СохранитьСохранитьСохранитьСохранить

СохранитьСохранитьСохранитьСохранить

Назад

Блог

3 способа увеличить продажи с помощью рекламы в Facebook

Независимо от того, что у вас за бизнес, можно эффективно повышать продажи с помощью рекламы в Facebook.

Когда дело доходит до продвижения в Facebook, нет универсального решения, которое одинаково подошло бы всем. Тем не менее, большинство компаний, рекламирующихся в популярной социальной сети, пытаются следовать некой универсальной маркетинговой модели, призванной привлекать клиентов.

Подавляющее большинство компаний, дающих рекламу в Facebook, попадают в одну или несколько из трех категорий бизнеса:
1. E-commerce.
2. Цифровые и информационные продукты (в том числе компании-разработчики программного обеспечения).
3. Местный бизнес, ритейл, сфера услуг.

Эти три бизнес-категории очень различаются с точки зрения того, что они предлагают, какова стратегия ценообразования, какова оптимальная прибыль, частота покупки товара или услуги, насколько сильна конкуренция в сегменте и каковы затраты на бизнес (включая аренду, производство, доставку и пр.). Одинаковые способы рекламного продвижения здесь просто неразумны.

Рассмотрим, как привлекать клиентов с помощью Facebook в каждой из этих трех категорий.

E-commerce

Для этой категории есть две отлично работающие воронки. Во-первых, рекламное объявление, которое ведет на лид-магнит (предложение потенциальному клиенту чего-то ценного взамен на его контакты: бесплатной книги, скидки и др.) с формой заказа продукта. Во-вторых, объявление Facebook, ведущее непосредственно на форму заказа без каких-либо дополнительных завлечений. Вроде бы разница между этими вариантами не очень большая, но второй вариант на шаг глубже по воронке продаж.

Первая воронка перенесет потенциального клиента на лендинг. Традиционные рекламные объявления здесь работают хорошо, так как в данном случае цель — просто приманить целевые лиды на страницу. На этом этапе воронки важно рассказать, почему покупка вашего продукта будет отличным решением. Один из способов сделать это — разместить на лендинге видеоролик. Ролики, как показывает опыт, продают лучше всего.

Вторая воронка перенесет потенциального клиента с Facebook прямо на страницу продажи продукта. В большинстве случаев маркетологи совершают одну и ту же ошибку: ведут с рекламного объявления в каталог магазина или на скидочный купон вместо того, чтобы наладить с потенциальным покупателем взамопонимание. Конечно, «голый» продукт вряд ли вызовет позыв его купить, поэтому ваше рекламное объявление должно содержать не только изображение продукта, но и грамотное сообщение о продаже (можно, к примеру, затронуть решение каких-либо проблем клиентов с помощью вашего товара). Если вы продаете несколько продуктов, выберите наиболее интересный и востребованный для создания объявления.

Цифровые и информационные продукты

Для этой категории также можно использовать две воронки. Первая: это объявление в Facebook, которое приводит пользователя к предложению совершить для начала недорогую покупку. И, если покупатель оценит то, что он приобрел, то для него остается в силе основное предложение — непосредственно то, что вы пытаетесь продать. Например: купите месяц подписки на канал о здоровом питании прежде чем решиться на годовую подписку.

Вторая воронка ведет потенциального клиента с рекламного объявления на страницу регистрации на мероприятие (вебинар или оффлайн-ивент), а после — на страницу с благодарностью, где можно просто сообщить: «Привет, спасибо за регистрацию». Или же придумать другое сообщение с целью дать понять клиенту, что вы будете рады видеть его на мероприятии и там он получит много полезной информации.

Вебинары отлично подходят для «подогрева» аудитории, если у вас есть дорогостоящий продукт, потому что это хорошая возможность повести больше времени с вашими потенциальными клиентами. В процессе вебинара важно сосредоточиться на их желаниях или разочарованиях. Покажите, что вы можете помочь им, а затем перейдите к тому, как ваш продукт может помочь им в итоге максимально эффективно решить их проблему.

Местный бизнес, ритейл, сфера услуг

Для воронки указанных сфер стоит использовать одну и ту же последовательность: лить трафик с Facebook на лендинг с купонами или распродажами.

Если у вас бизнес, предполагающий, что клиенты должны прийти к вам (тренажерный зал, танцевальная студия, студия красоты и др.), то смело предлагайте им купоны: например, 7 дней посещения тренажерного зала бесплатно. Такие предложения имеют еще один интересный эффект: люди охотно делятся ими друг с другом, поэтому вы можете получить больший охват.

Для местного бизнеса реклама на Facebook закроет брендинговые задачи: можно даже ничего не продавать, но важно захватить симпатию аудитории, пока конкуренты этим не занимаются.

А если необходимо максимально эффективно конвертировать посещения страниц в продажи, для любого бизнеса можно использовать синхронное продвижение на Facebook и телевидении. Мы в TV2Digital знаем об этом все. Свяжитесь с нами.

По материалам Entrepreneur.

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

Назад

Блог

5 способов использования сторителлинга для увеличения продаж

Что ни говори, а людям нравятся живые истории. Если рассказывать их клиентам, то взамен вы получите доверие и лояльность аудитории.

Большинство маркетологов ненавидят прямые продажи. Идея о том, что людям нужно буквально втюхивать что-то, пытаясь заинтересовать в том, что им может быть не нужно, совершенно не мотивирует к увеличению продаж. Но реалии таковы, что бизнесу необходимо зарабатывать деньги. При этом продавать больше возможно, не врываясь в границы людей, а изящно выстраивая с ними коммуникацию. Многие компании выбирают агрессивную тактику продаж, и на их фоне практика сторителлинга может оказаться куда более выгодным инструментом.

Сторителлинг позволяет компаниям выстраивать лояльные и доверительные отношения с целевой аудиторией, одновременно продавая товары или услуги. По сути, коммуникация с помощью сторителлинга отпирает замок на двери между вами и потенциальными клиентами, что избавляет вас от необходимости постоянно спамить пользователей или прибегать к системам скидок (читай — выламывать дверь с ноги), чтобы привлечь к бренду больше внимания.

Если вы готовы включить сторителлинг в вашу маркетинговую стратегию, то делимся пятью способами органичного вплетения живых историй в продвижение.

1. Социальные сети.

Сторителлинг — это не всегда история, повествование которой ведется с начала времен, а затем последовательно продолжается. Вместо сочинения сказки можно просто регулярно рассказывать истории о людях, ведущих тот образ жизни, который поддерживается вашей компанией.

В качестве простого примера — фотографии и видео клиентов, которые пользуются вашими товарами или услугами, в Instagram-профиле бренда. Цель такого постинга даже не в том, чтобы продать продукт или услугу, а в том, чтобы помочь пользователям социальной сети соприкоснуться с тем классным образом жизни, который в том числе благодаря вашему товару, собственно, и становится классным.

Так или иначе, пользователи все равно будут искать отзывы, прежде чем совершить покупку. Согласно исследованию компании BrightLocal, 85% потенциальных клиентов доверяют онлайн-отзывам так же, как персональным рекомендациям. Поэтому, публикуя истории осчастливленных вами клиентов, фактически вы даете хороший отзыв о вашем товаре или услуге, многократно увеличивая шанс покупки.

Ваши потенциальные клиенты также имеют определенные ценности и убеждения. И если вы постите фотографии и видео, которые имеют непосредственное отношение к этим ценностям и убеждениям, то вы значительно продвинетесь в завоевании лояльности. По мере того как будет складываться узнаваемый стиль жизни под вашим брендом, вокруг него постепенно начнет формироваться сообщество неравнодушных. Например, это очень хорошо удается компании Nike с роликами-историями реальных спортсменов.

2. Блог компании.

Иногда сторителлинг — это буквально рассказ. Это может быть история довольного клиента или история происхождения вашего бизнеса. Используйте и другие истории, не связанные с брендом напрямую, чтобы сделать блог компании интересным для аудитории.

К примеру, ищите экспертов в разных областях, чтобы затрагивать темы, которые могут быть интересны читателям. Из раза в раз читать что-то только о бренде действительно скучно. А вот, к примеру, пригласить психолога, врача или финансового консультанта, который сможет коснуться темы, волнующей ваших потенциальных клиентов, будет здорово.

Также стоит затрагивать актуальные темы и новости, активно обсуждаемые на данный момент в интернете, чтобы выразить к ним свое отношение от имени компании.

Один из наиболее крутых блогов ведется под брендом «Тинькофф»: качественные тексты с толковыми рекомендациями экспертов, истории финансовых успехов и провалов реальных людей, да и просто интересные развлекательные материалы способны вовлечь довольно широкую категорию читателей.

3. Раздел «О нас» на сайте компании.

Некоторые компании настолько формально общаются с пользователями посредством сайта, что претендуют на звание лучшего средства от бессонницы, так как читать некоторые страницы невыносимо скучно. Вы и сами наверняка понимаете, о чем идет речь: с какого года стартовал бизнес, чем он круче конкурентов, какие есть награды и бла-бла-бла.

Если вы действительно хотите вовлечь людей и произвести яркое впечатление, то в разделе «О нас» расскажите настоящую историю компании, а не составляйте датированный протокол. Именно реальная история компании отличает ее от других, и это то, что пользователи действительно могут запомнить.

Наверняка происходило что-то интересное и эмоциональное на разных этапах роста компании, ведь эмоции всегда сопровождают бизнес-процессы. Делитесь этим, не стесняйтесь — долой формальность из сообщений о бренде. Черпайте идеи у креативных людей. Например, совершенно по-свойски рассказывает о себе исландский дизайнер Gummi Sig, и поверьте: его повествование о своей семье и скромный пересказ масштабных проектов вызывают огромную симпатию.

4. E-mail рассылка.

Выпустив новый продукт, можно рассказать аудитории о его преимуществах и особенностях. Но такой рекламы кругом столько, что на нее уже попросту никто не реагирует. Возможно, это вам внутри компании радостно от выпуска нового товара, но даже постоянные клиенты могут не разделить этой радости с вами. Поэтому лучше рассказать живую историю, чем восхвалять новинку.

Если вы получаете рассылку от интернет-магазина одежды Oh, my!, то наверняка и сами ловили ощущение, будто бренд действительно вкладывает душу в свои товары. Все дело в том, что истории в этих рассылках (об открытии магазина, о создании каких-либо моделей вещей и др.) по-настоящему жизненные, эмоциональные и теплые. Как этого добиться?

К примеру, вам необходимо прорекламировать обучающий курс. Можно рассказать историю о том, какие люди начали свое дело с того, что они прошли обучение на курсах. Необязательно на ваших! При этом герои наверняка сталкивались со сложностями и преодолевали препятствия, прежде чем достичь цели.

Здесь гораздо важнее показать то, что у такого пути развития есть смысл, есть свет в конце тоннеля. И потенциальные клиенты, прочитав рассказ, действительно задумаются, как это соотносится с их ценностями. Раз у кого-то получилось преодолеть те же самые страхи, то, быть может, и у меня получится? Шансы, что вдохновленный пользователь купит курс, вырастут в разы.

5. Рекламные сообщения.

Современная реклама в большинстве своем строится по классическому сценарию: сообщение о том, чем занимается бренд; упоминание преимуществ предлагаемого товара или услуги; призыв к действию.

На самом деле рекламу можно сделать гораздо более мощной по воздействию, если включить в нее историю. Это также может быть история, связанная с образом жизни, о котором рассказывает ваш бренд. И необязательно одна: возможно, это будет несколько историй нескольких людей, которые сталкиваются с одной и той же задачей (и ваш бренд помогает с этой задачей справляться). Или что-то из истории вашего бренда, что оказывает серьезное влияние на его развитие. Это подходит не только для телевизионной рекламы: используйте это и в рекламе в социальных сетях.

И не забывайте о возможности одновременно рассказывать историю и с экрана телевизора, и с экрана смартфона, используя для синхронизации платформу TV2Digital.

По материалам Entrepreneur.

СохранитьСохранить

Назад

Блог

Зачем тестировать рекламу на потенциальных потребителях?

Как и зачем измерять эффективность рекламы? На эту тему маркетологи могут спорить до бесконечности, так как нет универсального ответа, и для каждого отдельного бизнеса будет свое оптимальное решение. При этом тщательные исследования рекламы с привлечением целевой аудитории в целях повышения эффективности продвижения почему-то используются довольно редко.

И это не только российские маркетинговые реалии. Как показывает опыт американской исследовательской компании Decision Analyst, которая специализируется на оценке эффективности рекламы, многие агентства и их заказчики отказываются от тестирования рекламных сообщений якобы в целях экономии бюджета. Как итог — реклама выходит, но как именно и почему она работает — не вполне ясно.

Реклама

Decision Analyst уже много лет обслуживает крупные корпорации, рекламные агентства и маркетинговых консультантов в Северной и Южной Америке, Европе, Азии, на Ближнем Востоке и в Африке. Джерри Томас, CEO отделения исследовательской и консалтинговой компании Decision Analyst в Даллас/Форт-Уэрт (Техас, США), пишет, что лишь половина рекламных размещений действительно работают и оказывают положительный эффект на выбор бренда покупателями.

При этом понятно, что рекламные агентства хотят создавать крутую рекламу — клиенты ведь за этим и обращаются в агентства. Но конечный рекламный продукт оценивается с привлечением потребителей менее чем в одном проценте случаев. Без такой оценки довольно сложно сказать, была ли реклама действительно хороша. К тому же, по мнению, Джерри Томаса, данные о продажах являются плохим показателем эффективности рекламы. Связано это с тем, что при сборе данных о продажах не учитываются такие факторы как конкурентная активность, тенденции рынка, влияние погоды, колебания цен и т. д. Иными словами, довольно сложно установить, реально ли для продаж сработала реклама или же все дело в счастливом стечении обстоятельств на рынке.

Препятствия

Джерри Томас называет целый ряд препятствий, которые мешают рекламе стать по-настоящему стоящей. Прежде всего, это самообман: когда клиент или специалисты в рекламном агентстве убеждены в том, что знают, какой должна быть хорошая реклама. Довольно просто бывает влюбиться в уникальный креатив и потерять интерес к объективной оценке. Но в любом случае глупо считать, что посмотреть на товар глазами целевой аудитории — это простая задача.

Еще мешает вера в то, что показатели продаж говорят о том, работает ли реклама. Как уже было отмечено ранее, многие переменные находятся вне нашего контроля. Верно трактовать данные о продажах — это кропотливый труд, и не каждое агентство имеет в штате специалистов с необходимыми компетенциями в экономике. Конечно, сбор данных по эффективности разных каналов продвижения в рамках одной рекламной кампании проводит каждый уважающий себя специалист, только в случае такого «микса» все равно трудно посчитать, как именно сработал конкретный канал. Скорее на выходе будет картина совокупного эффекта целого ряда рекламных размещений в течение определенного периода времени, ведь точно сказать, пришел пользователь просто с баннера или нажал на баннер, потому что до этого видел упоминание бренда в СМИ, невозможно.

Саботаж

В некоторых рекламных агентствах вообще саботируют тестирование их креативов. То ли боятся ранить творческие натуры сотрудников, ответственных за идеи, то ли слишком переживают, что результаты будут плачевными и клиент останется недоволен. Также святая вера в то, что созданная реклама крута (ее же эксперты придумали), не оставляет шансов на гибкость рекламной кампании. И вместо того чтобы в решениях касательно рекламы опираться на логику, разум и обратную связь потребителей, на первый план выходят эмоции и амбиции, что может погубить любую рекламную кампанию.

По опыту Decision Analyst, среди клиентов рекламных агентств часто распространено мнение о том, что их конкуренты делают крутую рекламу, поэтому можно скопировать их стратегию, и успех не заставит себя ждать. Даже если конкурент — лидер рынка, это вовсе не значит, что его рекламная кампания хороша и тем более круто сработает для конкретного клиента. Нередко заказчики рекламы плохо представляют себе стратегию развития собственного бизнеса, и задачи рекламного агентства усложняются, так как создание работающей рекламы без понимания, куда и зачем движется бизнес, невозможно.

Меняем подход

Учитывая все эти препятствия к созданию по-настоящему хорошей и эффективной рекламы, Джерри Томас предлагает ряд рекомендаций для агентств и их клиентов, чтобы изменить подход к продвижению и делать действительно работающую рекламу.

1. Клиенту важно разработать стратегию развития бренда на основе фактов, а не принятия желаемого за действительное.

Клиент должен тщательно определить роль рекламы в маркетинговом плане и назвать четкие цели рекламной коммуникации. Агентства не могут творить чудеса без ясно поставленных задач.

2. Лучше все возникшие идеи проверять на целевой аудитории, желательно до передачи рекламы в ротацию.

Причем, речь не об однократной фокус-группе, а о хорошем всестороннем тестировании. Как только с помощью обратной связи от потенциальных потребителей будет найдена оптимальная концепция, рекламную кампанию можно выпускать в свет.

3. Следует всегда использовать одну и ту же систему тестирования.

Нет идеальной системы тестирования рекламы — некоторые из них лучше других, но любая система может дать ценную информацию. Секрет состоит в том, что использование одной и той же системы тестирования позволит со временем максимально точно понимать, как интерпретировать результаты для определенной категории товаров и услуг и конкретного бренда.

4. Если позволяет бюджет, лучше тестировать рекламу, используя целевую аудиторию, на ранней стадии творческого процесса (например, при раскадровке рекламного ролика).

Это поможет избежать затрат на тот результат, который не будет эффективным.

5. Со временем необходимо выработать собственные стандарты и показатели эффективности для конкретного бизнеса.

Тестируя рекламу на разных этапах, можно узнать, что работает, а что не работает, и фиксировать те показатели, которые важны именно для конкретной категории товаров или услуг и конкретного бренда. Глупо опираться на общие тренды и нормы; важно найти именно то, что реально работает для бизнеса.

6. Не имеет значения, что объявление написано убедительно, если оно не содержит названия бренда.

Не имеет значения, что объявление содержит название бренда, если никто не заметит рекламу. Не имеет значения, что реклама увеличивает краткосрочную заинтересованность в покупке, если объявление повредит репутации бренда с течением времени. В общем, чтобы проанализировать показатели эффективности рекламы, важно учитывать все переменные и их влияние друг на друга.

7. Результаты тестирования рекламы с использованием целевой аудитории следует использовать как индикатор, но не воспринимать буквально как руководство к действию.

Всегда нужно оставлять пространство для маневра в рекламной кампании. Никакая модель или система не могут предвидеть каждую маркетинговую ситуацию.

8. Конечная цель тестирования рекламы на потребителях — эффективная формула успеха рекламы.

Это позволяет идентифицировать элементы, влияющие на эффективность продвижения, а затем проследить, чтобы эти элементы были последовательно переданы во всех рекламных сообщениях.

По материалам Decision Analysts.

СохранитьСохранить

Назад

Блог

Кейс: повышение узнаваемости бренда «Детралекс» с помощью синхронизации рекламы на телевидении и в интернете

Продвижение фармацевтических продуктов — задача не из легких. Как это сделать так, чтобы бренд был узнаваемым? Можно ли с помощью рекламы повлиять на интерес к определенным препаратам? И насколько может быть эффективной синхронизированная реклама в этом случае?

Как оказалось, синхронизация digital-рекламы с ТВ-рекламой может дать ошеломляющий результат для фармы: увеличение узнаваемости бренда — в 1,5 раза, рост желающих приобрести препарат — на 40%! Именно такие цифры получились на выходе после синхронизированного продвижения препарата «Детралекс» рекламным агентством R:TA.

Расскажем, как именно была настроена рекламная кампания, которая проводилась с марта по май 2016 года.

Для продвижения в digital использовались баннерная реклама и реклама в социальных сетях, параметры ее размещения ниже.

Сценариев синхронизации баннеров с телевидением, настроенных на платформе TV2Digital, было несколько.

Рекламные ролики бренда «Детралекс». Задачи:
— повышение вовлеченности тех, кто смотрел ролик на ТВ;
— восстановление охвата и коммуникация с той частью аудитории, которая не смотрит на экран телевизора во время рекламных пауз.

Рекламные ролики конкурентов. Задачи:
— охват аудитории конкурентов и переключение их на свой бренд;
— повышение вовлеченности для интернет-рекламы за счет бюджета конкурентов, потраченного на телевидение.

Телепередачи о здоровье. Задача:
— взаимодействие с аудиторией, когда вероятность импульсивного совершения целевого действия наиболее высокая.

Телепередачи с афинитивной аудиторией. Задача:
— увеличение охвата и вовлеченности для digital-инструментов.

Результаты

1. У тех, кто контактировал с синхронизированными с ТВ баннерами «Детралекс», вспоминание бренда без подсказки увеличилось в 1,5 раза.

2. После повторного просмотра ролика на ТВ показатель верной идентификации препарата стал на 52% выше.

3. Намерение совершения покупки у аудитории, контактировавшей с синхронизированной рекламой, увеличилось на 40%.

Итоги

— В результате синхронизированной рекламной кампании удалось охватить 10,4 миллиона человек.
— Пользователи совершили 75 849 переходов на сайт препарата.
— Средний CTR баннеров в интернете — на уровне 0,34%.

Как показал опыт с продвижением «Детралекса», синхронизированная реклама позволяет не только повышать узнаваемость бренда и лояльность аудитории, но и непосредственно влиять на продажи.

«Данная кампания наглядно демонстрирует широкие возможности синхронизации (свои ролики/ролики конкурентов/тематические передачи), с помощью которой можно повысить отдачу от рекламы продукта на разных площадках и проанализировать эффективность ТВ-рекламы, отслеживая активность и реакцию ваших потенциальных покупателей в онлайне во время выхода ролика на ТВ, — комментирует Ксения Загоскина, руководитель проекта TV2Digital. — В то время как при классическом размещении на телевидении такой возможности нет, зато есть вероятность того, что предложенное каналом/провайдером время не нацелено на вашу аудиторию. С помощью синхронизации можно довольно точечно работать с целевой аудиторией, каким бы ни был ваш продукт или услуга, не растрачивая бюджет попусту».

Благодарим агентство R:TA за предоставление материала для публикации.

Хотите рекламную кампанию как у «Детралекса»? Попробуйте синхронизацию, звоните нам: +7 (495) 229-42-54

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

Назад

Блог

Не надо стесняться: 7 причин синхронизировать интернет-рекламу с ТВ

Продвинутые маркетологи уже делают ЭТО. Чтобы повысить показатели digital-рекламы, можно синхронизировать ее с рекламой на телевидении и получить впечатляющие результаты. Мы попросили Михаила Иванкова, Product Director & CTO системы таргетированной рекламы Plarin, рассказать о том, почему стоит внимательнее приглядеться к продвижению с синхронизацией.

Возможно, я вас удивлю, но продвижение с синхронизацией подходит для ЛЮБЫХ товаров и услуг. Все привыкли, что в телевизоре десятилетиями рекламируется, в основном, сегмент FMCG с большими бюджетами. На самом деле очень здорово жить в будущем, которое ломает эти стереотипы с помощью технологий

Технология, безусловно, завораживает: раз — и у миллионов пользователей одновременно включились сотни разных, в зависимости от их предпочтений, объявлений. Или не одновременно, а в зависимости от часового пояса. Потом так же дружно выключились, затем показываются следующие… Чудеса? Конечно, но дело не в абстрактной красоте, а в пользе для бизнеса: увеличении вовлеченности и лояльности потребителей, снижении издержек на коммуникацию и повышении ее точности — все это дает грамотно выстроенная интеграция медиаканалов.

Расскажем, когда синхронизированная реклама особенно полезна в продвижении.

Секрет эффективности синхронизации в том, что она позволяет задействовать основные способы взаимодействия человека и бренда (зрение и слух), одновременно используя всю выразительную мощь телевизора и умные алгоритмы интернета. Баннер, привязанный к ТВ-ролику, позволяет включать полный спектр решений современного маркетинга: от повышенияузнаваемости бренда до непосредственных продаж.

1. Вы знаете, что ваша целевая аудитория потребляет ТВ-контент, хотите размещаться на телевидении, но бюджет не позволяет. В этом случае можно «пробросить мостик» от аудитории к своему товару, синхронизировав показ рекламы с любимой передачей, фильмом, сериалом вашей целевой аудитории — нужно лишь придумать интересное предложение. Например, товары для страйкбола, единоборств, охоты, да и любые «мужские» товары логично рекламировать при просмотре боевиков, а «женские» — во время соответствующих сериалов.

2. Вы знаете, что ваша целевая аудитория смотрит ролики смежных категорий товаров. Например, реклама автоаксессуаров может быть синхронизирована с рекламой автомобилей. Автомобиль красиво снят, вызывает острое желание его скорей купить, но он дорогой. А вот новый воск для кузова намного дешевле, но сделает машину такой же волшебной, как в рекламе нового автомобиля. Еще к этому бонусом будут химчистка салона или абонемент на автомойку.

3. Вы знаете, какие товары или услуги используются в фильме, сериале или телепередаче, и вы можете предложить их по хорошей цене. Или не такие, а более усовершенствованные (новая модель, более современные решения и пр.). Или герой фильма сделал плохо то, что ваша компания делает намного лучше. А вот если бы он вовремя позвонил вам, все сложилось бы по-другому. В общем, в своей рекламной кампании тоже можно разыграть интересный сюжет.

4. Вы знаете, что ваши пользователи обсуждают между собой то, что смотрят по телевизору. Известный факт, что в социальных сетях самые бурные обсуждения — во время трансляций. Это хороший повод использовать промо-посты со всем их богатым функционалом: видео, кнопками, голосованиями. Например, можно вовлекать зрителей в диалог с помощью мини-конкурсов: кто угадает исход матча — получит при покупке подарок. Выбор правильной темы для коммуникации бренда может повысить отдачу на 80%!

5. Вы знаете, что ваш конкурент дает рекламу на ТВ. И это необязательно аналогичный товар, ведь конкуренция существует не только за долю продаж в сегменте, но и за долю кошелька, рта, внимания, времени, экрана потребителя. Например, чипсы и мороженое конкурируют за долю рта, ведь между ними приходится делать выбор, а книга и футбол — за долю свободного времени. Более глубокое понимание конкурентного поля дает возможность предлагать свою альтернативу даже во время рекламы, казалось бы, не конкурентов. Выигрыш в эффективности при синхронизации с «конкурирующими» роликами может составить до 35%!

6. Вы хотите, чтобы пользователь установил приложение. Для этого в момент демонстрации рекламы на ТВ удобно сразу дать ссылку на установку, потому что даже через 5 минут он может забыть про вас или перепутать название, а потом будет мучительно копаться в сторе. И хорошо, если он найдет там именно рекламируемое приложение, а не аналогичное.

7. Вы хотите сразу привести пользователя на конкретный товар в магазине. Это нужно для того, чтобы, к примеру, не заставлять клиента зарываться в каталоге крупного онлайн-магазина одежды. Показали в рекламе чудесный осенний шарфик или зонтик — клик, и купили именно его.

Приемы

При разработке синхронизированных стратегий обратите внимание на тактические приемы, повышающие эффективность взаимодействия с аудиторией:

Запускайте синхронизацию на уровне ролика: включение и остановка показа рекламы одновременно с конкретным роликом позволяют привязать активность в интернете ко всем его показам.

Используйте синхронизацию на уровне кампании: одновременно с началом кампании на ТВ запускается кампания в интернете с использованием данных об аудитории из собственной базы организации, аудиторных сегментов соцсетей, а также от сторонних поставщиков.

Создавайте релевантный креатив: намного лучше работает не просто дублирование ролика, а продолжение и развитие его истории на сайте и в соцсетях с учетом особенностей устройства, приложения и, если применимо, OS.

Вставляйте призыв к действию: вроде бы простая и рабочая истина, но лишь до тех пор, пока дело не доходит до дизайна баннеров — как будто никому не нужна конверсия из посетителей в покупателей.

Применяйте аналитику для оптимизации: отслеживайте влияние ТВ-роликов на узнаваемость, продажи и другие показатели. Это необыкновенно действенный инструмент, который пока используется только самыми передовыми компаниями, хотя в телевизор льются огромные бюджеты, отдача от которых, мягко говоря, не всегда очевидна.

Синхронизируйте рекламу на ТВ и интернете в пределах 90 секунд, если вы не уверены, что сможете точнее отследить событие, к которому привязываетесь. Иначе внимание зрителей будет потеряно.

Не бойтесь быть замеченными в синхронизации: это не только совершенно законно, но и дает зрителю дополнительные возможности. Не надо стесняться: просто привлекайте внимание и переключайте его туда, куда вам нужно.

Технология пока не стала обыденной, но многие уже не стесняются ее применять. Синхронизация с ТВ-рекламой позволяет привлечь на 60% больше внимания к публикациям в соцсетях по сравнению с контрольной несинхронизированной кампанией и заметно повысить СРС рекламных постов.

Зарубежные кейсы:

«Использование технологий синхронизации для продвижения нового Hyundai i10 привело к снижению показателя отказа (bounce rate) и повышению конверсии почти в 5 раз… Синхронизированная рекламная кампания к выходу нового автомобиля Nissan Pulsar в Европе, согласно исследованиям Nielsen, в целом увеличила узнаваемость бренда во Франции и Великобритании на 96% и на 39% по сравнению с рекламой только на ТВ». Читать подробнее >>>

Российские кейсы:

«CTR синхронизированного размещения вырос на 34% и составил 0,53% вместо 0,35% — стандартного размещения нативного баннера в OK.ru в других рекламных кампаниях». Читать подробнее >>>

«Сбербанк» синхронизировал рекламные кампании на федеральных телеканалах с мобильными приложениями российских социальных сетей — «ВКонтакте» и «Одноклассников». Сразу после показа ролика на ТВ бренд демонстрировал рекламу пользователям сервисов. С помощью интеграции банк снизил стоимость привлечения одного клиента более чем в два раза». Читать подробнее >>>

Синхронизация рекламных показов кваса «Никола» с погодой повысило отклик на рекламу на 26-68% в зависимости от города.

Синхронизация показа рекламы с внешними событиями (ролик на ТВ и радио, прогноз погоды, колебания рынков, спортивные результаты или что угодно еще) пока в России не так развита, как в других странах. Если посмотреть на тенденции развития бизнеса, то становится ясно, что будущее за теми, кто умеет собирать, синхронизировать и использовать данные из самых разных источников, вычисляя неожиданные взаимосвязи и выстраивая новые стратегии на основе полученных знаний. Мир движется в сторону синхронизации, и пока вы еще можете начать использовать плюсы этой технологии раньше конкурентов.

Мы движемся в русле современных тенденций и постоянно добавляем новые функции в Plarin. Следите за обновлениями и новостями у нас на странице Фейсбук».

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

Назад